{"id":41,"date":"2026-10-22T11:21:58","date_gmt":"2026-10-22T09:21:58","guid":{"rendered":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/?page_id=41"},"modified":"2026-10-22T11:21:58","modified_gmt":"2026-10-22T09:21:58","slug":"szkolenie-profesjonalna-obsluga-klienta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/szkolenie-profesjonalna-obsluga-klienta\/","title":{"rendered":"Profesjonalna obs\u0142uga klienta i kontrahenta"},"content":{"rendered":"<div id=\"app\" class=\"weiland-academy-root\"><div class=\"wa-site premium-site edition-site aw-brand-site seo-public\"><header class=\"academy-header edition-header aw-header\"><div class=\"container edition-header-row\"><a class=\"brand\" href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/\" aria-label=\"Akademia Weiland \u2014 strona g\u0142\u00f3wna\"><img loading=\"lazy\" class=\"brand-logo\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/brand05b\/logo-480.webp\" alt=\"Akademia Weiland\" width=\"480\" height=\"200\" decoding=\"async\"><\/a><nav class=\"edition-nav\" aria-label=\"Menu g\u0142\u00f3wne\"><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/katalog\/\">Szkolenia<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/dla-firm\/\">Dla zespo\u0142\u00f3w<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/aktualnosci\/\">Aktualno\u015bci<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/strefa-wiedzy\/\">Strefa wiedzy<\/a><\/nav><div class=\"edition-tools\"><a class=\"edition-account\" href=\"#panel\">Moja Akademia<\/a><a class=\"btn primary\" href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kontakt\/\">Porozmawiajmy<\/a><\/div><\/div><\/header><main id=\"main\" tabindex=\"-1\"><section class=\"page-hero edition-page-hero aw-page-hero\"><div class=\"container\"><nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"\u015acie\u017cka strony\"><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/\">Akademia Weiland<\/a><span>\/<\/span><span>Wiedza w praktyce<\/span><\/nav><div class=\"page-hero-grid\"><div><span class=\"eyebrow page-kicker\">AKADEMIA WEILAND<\/span><h1>Profesjonalna obs\u0142uga klienta i kontrahenta<\/h1><p class=\"page-intro\">Zbuduj standard rozmowy, kt\u00f3ry pomaga rozumie\u0107 potrzeby klienta, odpowiada\u0107 konkretnie i sprawnie domyka\u0107 ustalenia.<\/p><\/div><figure class=\"page-hero-art\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/brand05b\/knowledge.webp\" width=\"1000\" height=\"1000\" alt=\"Rastrowa kompozycja ksi\u0105\u017cki, skrzyde\u0142 i wiedzy\" decoding=\"async\"><\/figure><\/div><\/div><\/section><div class=\"seo-content\"><nav aria-label=\"\u015acie\u017cka strony\"><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/\">Akademia<\/a> \/ <a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/katalog\/\">Szkolenia<\/a> \/ Profesjonalna obs\u0142uga klienta i kontrahenta<\/nav><article><p>Zbuduj standard, kt\u00f3ry prowadzi spraw\u0119 od pierwszego pytania do potwierdzonego rozwi\u0105zania. Prze\u0107wicz rozmow\u0119, wiadomo\u015b\u0107 i przekazanie odpowiedzialno\u015bci mi\u0119dzy dzia\u0142ami.<\/p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wa-seo-course-cover\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/courses\/profesjonalna-obsluga-klienta.webp\" width=\"1200\" height=\"800\" alt=\"Profesjonalna obs\u0142uga klienta i kontrahenta\"><h2>Dla kogo jest to szkolenie?<\/h2><ul><li>Specjali\u015bci obs\u0142ugi klienta<\/li><li>Opiekunowie klient\u00f3w B2B<\/li><li>Pracownicy biura i sprzeda\u017cy<\/li><\/ul><h2>Umiej\u0119tno\u015bci, kt\u00f3re rozwiniesz<\/h2><ul><li>Przeprowadzisz rozmow\u0119 wed\u0142ug sp\u00f3jnego, pi\u0119cioetapowego schematu.<\/li><li>Napiszesz zrozumia\u0142\u0105 odpowied\u017a do klienta z konkretnym kolejnym krokiem.<\/li><li>Przygotujesz checklist\u0119 obs\u0142ugi do wykorzystania w swoim zespole.<\/li><li>Ustal priorytet na podstawie wp\u0142ywu i pilno\u015bci, a nast\u0119pnie nazwij realny czas kolejnej informacji.<\/li><li>Zaprojektuj przekazanie z potwierdzeniem odbioru i jednym kana\u0142em informacji dla klienta.<\/li><li>Zamie\u0144 audyt spraw w konkretn\u0105 informacj\u0119 zwrotn\u0105 i ma\u0142y eksperyment usprawniaj\u0105cy.<\/li><li>Oce\u0144 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi przez rozwi\u0105zane potrzeby, a nie liczb\u0119 zamkni\u0119tych kontakt\u00f3w.<\/li><li>U\u0142\u00f3\u017c komunikacj\u0119, kt\u00f3ra zmniejsza niepewno\u015b\u0107, mimo braku czasu naprawy.<\/li><\/ul><h2>Program szkolenia<\/h2><section><h3>1. Do\u015bwiadczenie klienta od pierwszego kontaktu<\/h3><ul><li>Mapa punkt\u00f3w kontaktu i moment\u00f3w prawdy<\/li><li>Standard obs\u0142ugi w relacjach B2C i B2B<\/li><\/ul><\/section><section><h3>2. Rozpoznawanie potrzeb<\/h3><ul><li>Pytania otwarte, pog\u0142\u0119biaj\u0105ce i potwierdzaj\u0105ce<\/li><li>Aktywne s\u0142uchanie i parafraza bez oceniania<\/li><\/ul><\/section><section><h3>3. Komunikacja, kt\u00f3ra daje jasno\u015b\u0107<\/h3><ul><li>Przek\u0142adanie cech oferty na korzy\u015bci klienta<\/li><li>Przekazywanie odmowy i trudnej informacji<\/li><\/ul><\/section><section><h3>4. Obs\u0142uga w wielu kana\u0142ach<\/h3><ul><li>E-mail, telefon i wideorozmowa: dob\u00f3r formy<\/li><li>Zapis ustale\u0144 i przekazywanie spraw w zespole<\/li><\/ul><\/section><section><h3>5. Standard gotowy do wdro\u017cenia<\/h3><ul><li>Scenki sytuacyjne i informacja zwrotna<\/li><li>Checklista jako\u015bci oraz w\u0142asny plan dzia\u0142ania<\/li><\/ul><\/section><section><h3>6. Standard odpowiedzi i priorytety obs\u0142ugi<\/h3><ul><li>Ustal priorytet na podstawie wp\u0142ywu i pilno\u015bci, a nast\u0119pnie nazwij realny czas kolejnej informacji.<\/li><li>Macierz priorytet\u00f3w i obietnic kontaktu<\/li><li>Warsztat: Przypisz trzy zg\u0142oszenia do priorytet\u00f3w. Napisz odpowied\u017a do organizatora wydarzenia, zawieraj\u0105c\u0105 w\u0142a\u015bciciela, potwierdzone fakty i termin aktualizacji. Zapisz regu\u0142\u0119 zast\u0119pstwa oraz trzy mierniki tygodniowego pilota\u017cu.<\/li><\/ul><\/section><section><h3>7. Przekazanie sprawy mi\u0119dzy dzia\u0142ami bez utraty odpowiedzialno\u015bci<\/h3><ul><li>Zaprojektuj przekazanie z potwierdzeniem odbioru i jednym kana\u0142em informacji dla klienta.<\/li><li>Protok\u00f3\u0142 przej\u0119cia sprawy mi\u0119dzy zmianami<\/li><li>Warsztat: Przygotuj notatk\u0119 przekazania dla przesy\u0142ki Formy. Wska\u017c identyfikatory, odpowiedzialnego za kontakt, zadanie magazynu i regu\u0142\u0119 przy braku potwierdzenia. Odegraj dwuminutowe przej\u0119cie mi\u0119dzy zmianami.<\/li><\/ul><\/section><section><h3>8. Pomiar jako\u015bci i coaching rozmowy<\/h3><ul><li>Zamie\u0144 audyt spraw w konkretn\u0105 informacj\u0119 zwrotn\u0105 i ma\u0142y eksperyment usprawniaj\u0105cy.<\/li><li>Arkusz kalibracji jako\u015bci i rozmowy rozwojowej<\/li><li>Warsztat: Policz wyniki trzech kryteri\u00f3w. Napisz informacj\u0119 zwrotn\u0105 do opiekuna, kt\u00f3ry poda\u0142 termin, lecz nie sprawdzi\u0142 potrzeby. Zaprojektuj tygodniowy eksperyment i wska\u017c ograniczenia wniosku.<\/li><\/ul><\/section><section><h3>9. Koszt ponownego kontaktu i projekt obs\u0142ugi bez zb\u0119dnego wysi\u0142ku<\/h3><ul><li>Oce\u0144 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi przez rozwi\u0105zane potrzeby, a nie liczb\u0119 zamkni\u0119tych kontakt\u00f3w.<\/li><li>Analiza danych i ogranicze\u0144 scenariusza<\/li><li>Policz obci\u0105\u017cenie obu wariant\u00f3w. Zaproponuj tygodniowy pilota\u017c i trzy mierniki, kt\u00f3re poka\u017c\u0105, czy klient rzeczywi\u015bcie wykonuje mniej zb\u0119dnej pracy. Wyja\u015bnij, jak rozpoznasz kontakt zawieraj\u0105cy now\u0105 potrzeb\u0119.<\/li><\/ul><\/section><section><h3>10. Komunikacja podczas masowej awarii: jedna prawda, wiele segment\u00f3w<\/h3><ul><li>U\u0142\u00f3\u017c komunikacj\u0119, kt\u00f3ra zmniejsza niepewno\u015b\u0107, mimo braku czasu naprawy.<\/li><li>Analiza danych i ogranicze\u0144 scenariusza<\/li><li>Przygotuj dwie wiadomo\u015bci dla r\u00f3\u017cnych segment\u00f3w oraz regu\u0142\u0119 kolejki awaryjnej. Uzasadnij czas przyj\u0119cia 20 spraw i odpowied\u017a na \u017c\u0105danie kontaktu co 10 minut.<\/li><\/ul><\/section><h2>Wybierz form\u0119 nauki<\/h2><p>Warsztat online na \u017cywo lub stacjonarnie: 16 godzin programu.<\/p><p>E-learning ma osobny zakres i trwa oko\u0142o 425 minut samodzielnej pracy z \u0107wiczeniami.<\/p><h2>Co przygotujesz w trakcie nauki?<\/h2><ul><li>Standard sprawy: w\u0142a\u015bciciel, status i nast\u0119pny kontakt<\/li><li>Wiadomo\u015b\u0107 o op\u00f3\u017anieniu gotowa do adaptacji<\/li><li>Checklista jako\u015bci pi\u0119ciu rzeczywistych spraw<\/li><li>Macierz priorytet\u00f3w i obietnic kontaktu<\/li><li>Protok\u00f3\u0142 przej\u0119cia sprawy mi\u0119dzy zmianami<\/li><li>Arkusz kalibracji jako\u015bci i rozmowy rozwojowej<\/li><\/ul><section><h2>Konferencja zaczyna si\u0119 jutro<\/h2><p>Czterdzie\u015bci zestaw\u00f3w nie dotar\u0142o, klient kontaktuje si\u0119 z trzema dzia\u0142ami, a cz\u0119\u015b\u0107 materia\u0142\u00f3w jest niezb\u0119dna przed 8.00.<\/p><p>Rozpoznaj krytyczne potrzeby, por\u00f3wnaj warianty transportu i przygotuj jedn\u0105 sp\u00f3jn\u0105 aktualizacj\u0119 oraz notatk\u0119 przekazania.<\/p><ul><li>Oddzielenie potwierdzonych fakt\u00f3w od wariant\u00f3w<\/li><li>Jeden w\u0142a\u015bciciel i termin informacji<\/li><li>Realny plan odbioru oraz akceptacji warunk\u00f3w<\/li><\/ul><\/section><h2>Pytania o to szkolenie<\/h2><div class=\"seo-faq\"><details><summary>Co przygotuj\u0119 podczas szkolenia z obs\u0142ugi klienta?<\/summary><p>Map\u0119 kontakt\u00f3w klienta, standard prowadzenia niezamkni\u0119tej sprawy, wz\u00f3r aktualizacji i checklist\u0119 przegl\u0105du obs\u0142ugi. Ka\u017cde narz\u0119dzie wykorzystasz w scenariuszu op\u00f3\u017anionej dostawy.<\/p><\/details><details><summary>Czy program obejmuje obs\u0142ug\u0119 kontrahenta B2B?<\/summary><p>Tak. \u0106wiczenia dotycz\u0105 r\u00f3wnie\u017c zam\u00f3wienia firmowego, ustalania krytycznego terminu, komunikacji z kilkoma osobami i przekazania sprawy mi\u0119dzy sprzeda\u017c\u0105 a logistyk\u0105.<\/p><\/details><details><summary>Czy mog\u0119 przej\u015b\u0107 szkolenie pokazowe bez konta?<\/summary><p>Tak. Otwarta \u015bcie\u017cka pozwala pozna\u0107 dziesi\u0119\u0107 lekcji, \u0107wiczenia i test. Post\u0119p pokazu jest lokalny, a dokument ko\u0144cowy ma oznaczenie demonstracyjne.<\/p><\/details><details><summary>Co obejmuj\u0105 materia\u0142y e-learningowe?<\/summary><p>Dziesi\u0119\u0107 lekcji z zadaniami i przyk\u0142adami odpowiedzi, sze\u015b\u0107 kart pracy, interaktywna symulacja trzech rund, cztery fiszki, projekt ko\u0144cowy i test z 24 pytaniami. Orientacyjny nak\u0142ad pracy wynosi 425 minut, \u0142\u0105cznie z \u0107wiczeniami, symulacj\u0105, powt\u00f3rk\u0105, projektem i testem. Czas warsztat\u00f3w online i stacjonarnych opisano osobno.<\/p><\/details><details><summary>Czy wynik symulacji wp\u0142ywa na zaliczenie kursu?<\/summary><p>Symulacja s\u0142u\u017cy praktyce i por\u00f3wnywaniu konsekwencji decyzji. Jej umowne wska\u017aniki nie prognozuj\u0105 wynik\u00f3w firmy. Przebieg oraz refleksja zapisuj\u0105 si\u0119 lokalnie w przegl\u0105darce i nie wp\u0142ywaj\u0105 na wynik egzaminu ani certyfikat.<\/p><\/details><\/div><p><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kontakt\/\">Zapytaj o program i termin<\/a><\/p><p>Termin, lokalizacja oraz ostateczne warunki wymagaj\u0105 potwierdzenia organizatora. Zg\u0142oszenie nie jest zakupem.<\/p><\/article><\/div><\/main><footer class=\"aw7-footer edition-footer\"><div class=\"container\"><div class=\"aw7-footer-top\"><div class=\"aw7-footer-brand\"><a class=\"brand\" href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/\" aria-label=\"Akademia Weiland \u2014 strona g\u0142\u00f3wna\"><img class=\"brand-logo\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/brand05b\/logo-480.webp\" alt=\"Akademia Weiland\" width=\"480\" height=\"200\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/a><p>Kompetencje, kt\u00f3re wykorzystasz w pracy.<br>Online, stacjonarnie i we w\u0142asnym tempie.<\/p><a class=\"aw7-family\" href=\"https:\/\/grupaweiland.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cz\u0119\u015b\u0107 Grupy Weiland \u2197<\/a><\/div><a class=\"aw7-footer-invite\" href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kontakt\/\"><span class=\"eyebrow\">ZACZNIJMY OD TWOJEGO CELU<\/span><h2>Zaplanujmy<br><em>kolejny krok.<\/em><\/h2><span class=\"aw7-invite-label\">Porozmawiajmy o szkoleniu<\/span><span class=\"aw7-invite-arrow\">\u2197<\/span><\/a><\/div><div class=\"aw7-footer-nav\"><nav aria-label=\"Kierunki szkole\u0144 w stopce\"><h3>Rozwijaj kompetencje<\/h3><div class=\"aw7-footer-directions\"><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-obsluga-klienta\/\">Obs\u0142uga klienta \u2197<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-marketing\/\">Marketing \u2197<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-negocjacje\/\">Negocjacje \u2197<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-logistyka\/\">Logistyka \u2197<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-zarzadzanie\/\">Zarz\u0105dzanie \u2197<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-biznesplany\/\">Biznesplany \u2197<\/a><\/div><\/nav><nav aria-label=\"Formy nauki w stopce\"><h3>Wybierz swoj\u0105 form\u0119<\/h3><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/online\/\">Online na \u017cywo<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/stacjonarne\/\">Stacjonarnie<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/e-learning\/\">E-learning<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/dla-firm\/\">Szkolenia dla zespo\u0142\u00f3w<\/a><\/nav><nav aria-label=\"Informacje o Akademii w stopce\"><h3>Poznaj Akademi\u0119<\/h3><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/o-akademii\/\">O Akademii<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/aktualnosci\/\">Aktualno\u015bci<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/strefa-wiedzy\/\">Czytelnia<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/certyfikaty\/\">Certyfikaty<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/faq\/\">Pytania i odpowiedzi<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kontakt\/\">Kontakt<\/a><\/nav><\/div><div class=\"aw7-footer-access\"><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/pokazowe\/\"><span>NA DOBRY POCZ\u0104TEK<\/span>Otw\u00f3rz kurs pokazowy \u2197<\/a><a href=\"#panel\">Moja Akademia \u2197<\/a><\/div><div class=\"aw7-footer-legal\"><span>\u00a9 2026 Akademia Weiland<\/span><nav aria-label=\"Dokumenty organizatora\"><a href=\"#prywatnosc\">Polityka prywatno\u015bci<\/a><a href=\"#regulamin\">Zasady udzia\u0142u<\/a><\/nav><button type=\"button\" data-action=\"back-to-top\">Na g\u00f3r\u0119 <svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M12 20V4m-7 7 7-7 7 7\"\/><\/svg><\/button><\/div><\/div><\/footer><button class=\"aw-back-top\" id=\"aw-back-top\" type=\"button\" data-action=\"back-to-top\" aria-label=\"Wr\u00f3\u0107 na g\u00f3r\u0119 strony\" hidden><span class=\"aw-back-top-progress\" aria-hidden=\"true\"><\/span><span class=\"aw-back-top-inner\" aria-hidden=\"true\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/brand05b\/symbol-180.webp\" width=\"28\" height=\"28\" alt=\"\"><svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M12 20V4m-7 7 7-7 7 7\"\/><\/svg><\/span><span class=\"aw-back-top-label\">Na g\u00f3r\u0119<\/span><\/button><\/div><\/div><noscript>Programy szkole\u0144 s\u0105 dost\u0119pne powy\u017cej. W\u0142\u0105cz JavaScript, aby korzysta\u0107 z panelu, \u0107wicze\u0144 i test\u00f3w.<\/noscript>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zbuduj standard rozmowy, kt\u00f3ry pomaga rozumie\u0107 potrzeby klienta, odpowiada\u0107 konkretnie i sprawnie domyka\u0107 ustalenia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-academy.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-41","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89,"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41\/revisions\/89"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}