{"id":52,"date":"2026-10-22T11:21:58","date_gmt":"2026-10-22T09:21:58","guid":{"rendered":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/?page_id=52"},"modified":"2026-10-22T11:21:58","modified_gmt":"2026-10-22T09:21:58","slug":"szkolenie-logistyka-ecommerce","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/szkolenie-logistyka-ecommerce\/","title":{"rendered":"Logistyka e-commerce i obs\u0142uga zwrot\u00f3w"},"content":{"rendered":"<div id=\"app\" class=\"weiland-academy-root\"><div class=\"wa-site premium-site edition-site aw-brand-site seo-public\"><header class=\"academy-header edition-header aw-header\"><div class=\"container edition-header-row\"><a class=\"brand\" href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/\" aria-label=\"Akademia Weiland \u2014 strona g\u0142\u00f3wna\"><img loading=\"lazy\" class=\"brand-logo\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/brand05b\/logo-480.webp\" alt=\"Akademia Weiland\" width=\"480\" height=\"200\" decoding=\"async\"><\/a><nav class=\"edition-nav\" aria-label=\"Menu g\u0142\u00f3wne\"><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/katalog\/\">Szkolenia<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/dla-firm\/\">Dla zespo\u0142\u00f3w<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/aktualnosci\/\">Aktualno\u015bci<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/strefa-wiedzy\/\">Strefa wiedzy<\/a><\/nav><div class=\"edition-tools\"><a class=\"edition-account\" href=\"#panel\">Moja Akademia<\/a><a class=\"btn primary\" href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kontakt\/\">Porozmawiajmy<\/a><\/div><\/div><\/header><main id=\"main\" tabindex=\"-1\"><section class=\"page-hero edition-page-hero aw-page-hero\"><div class=\"container\"><nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"\u015acie\u017cka strony\"><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/\">Akademia Weiland<\/a><span>\/<\/span><span>Wiedza w praktyce<\/span><\/nav><div class=\"page-hero-grid\"><div><span class=\"eyebrow page-kicker\">AKADEMIA WEILAND<\/span><h1>Logistyka e-commerce i obs\u0142uga zwrot\u00f3w<\/h1><p class=\"page-intro\">Zaprojektuj realizacj\u0119 zam\u00f3wie\u0144 internetowych z uwzgl\u0119dnieniem sezonowych skok\u00f3w, komunikacji z klientem i sprawnej obs\u0142ugi zwrot\u00f3w.<\/p><\/div><figure class=\"page-hero-art\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/brand05b\/knowledge.webp\" width=\"1000\" height=\"1000\" alt=\"Rastrowa kompozycja ksi\u0105\u017cki, skrzyde\u0142 i wiedzy\" decoding=\"async\"><\/figure><\/div><\/div><\/section><div class=\"seo-content\"><nav aria-label=\"\u015acie\u017cka strony\"><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/\">Akademia<\/a> \/ <a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/katalog\/\">Szkolenia<\/a> \/ Logistyka e-commerce i obs\u0142uga zwrot\u00f3w<\/nav><article><p>Po\u0142\u0105cz warunki sklepu z pojemno\u015bci\u0105 magazynu, przewo\u017anikiem i procesem zwrot\u00f3w. Prze\u0107wicz wyj\u0105tek, zanim stanie si\u0119 seri\u0105 pyta\u0144 klient\u00f3w.<\/p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wa-seo-course-cover\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/courses\/logistyka-ecommerce.webp\" width=\"1200\" height=\"800\" alt=\"Logistyka e-commerce i obs\u0142uga zwrot\u00f3w\"><h2>Dla kogo jest to szkolenie?<\/h2><ul><li>Mened\u017cerowie sklep\u00f3w internetowych<\/li><li>Zespo\u0142y fulfillment i obs\u0142ugi zam\u00f3wie\u0144<\/li><li>Przedsi\u0119biorcy e-commerce<\/li><\/ul><h2>Umiej\u0119tno\u015bci, kt\u00f3re rozwiniesz<\/h2><ul><li>Przygotujesz map\u0119 realizacji zam\u00f3wie\u0144 i zwrot\u00f3w.<\/li><li>Zdefiniujesz komunikaty na wypadek op\u00f3\u017anie\u0144 i brak\u00f3w.<\/li><li>Opracujesz prosty plan operacyjny na okres zwi\u0119kszonej sprzeda\u017cy.<\/li><li>Dopasuj deklarowan\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107 i termin do realnej zdolno\u015bci realizacji.<\/li><li>Zaprojektuj zwrot od zg\u0142oszenia do dyspozycji, z kontrol\u0105 stanu i identyfikacji.<\/li><li>Oce\u0144 koszt obs\u0142ugi razem z jako\u015bci\u0105 i poinformuj klienta zanim zacznie szuka\u0107 odpowiedzi.<\/li><li>Wybierz wariant realizacji, kt\u00f3ry uwzgl\u0119dnia koszt i faktyczn\u0105 pojemno\u015b\u0107.<\/li><li>Por\u00f3wnaj wariant odnowienia z szybszym wyj\u015bciem towaru z procesu.<\/li><\/ul><h2>Program szkolenia<\/h2><section><h3>1. Obietnica sklepu a mo\u017cliwo\u015bci operacyjne<\/h3><ul><li>Czas realizacji, dost\u0119pno\u015b\u0107 i koszty dostawy<\/li><li>Mapa \u015bcie\u017cki zam\u00f3wienia i odpowiedzialno\u015bci<\/li><\/ul><\/section><section><h3>2. Kompletacja i wysy\u0142ka<\/h3><ul><li>Kontrola poprawno\u015bci oraz pakowanie<\/li><li>Godziny graniczne i przekazanie przesy\u0142ek<\/li><\/ul><\/section><section><h3>3. Komunikacja i wyj\u0105tki<\/h3><ul><li>Statusy zam\u00f3wienia oraz op\u00f3\u017anienia<\/li><li>Post\u0119powanie przy brakach i uszkodzeniach<\/li><\/ul><\/section><section><h3>4. Zwroty jako proces<\/h3><ul><li>Rejestracja, przyj\u0119cie i ocena stanu towaru<\/li><li>Przep\u0142yw informacji mi\u0119dzy magazynem a obs\u0142ug\u0105 klienta<\/li><\/ul><\/section><section><h3>5. Skalowanie i pomiar<\/h3><ul><li>Plan zasob\u00f3w na sezonowe wzrosty<\/li><li>Koszt zam\u00f3wienia, terminowo\u015b\u0107 i przyczyny zwrot\u00f3w<\/li><\/ul><\/section><section><h3>6. Plan szczytu sprzeda\u017cowego i obietnica wysy\u0142ki<\/h3><ul><li>Dopasuj deklarowan\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107 i termin do realnej zdolno\u015bci realizacji.<\/li><li>Plan operacyjny promocji<\/li><li>Warsztat: Policz narastanie zaleg\u0142o\u015bci. Zaprojektuj trzy warianty planu i sygna\u0142 zmiany obietnicy wysy\u0142ki. Wska\u017c, kt\u00f3re dane musz\u0105 by\u0107 potwierdzone przed startem promocji.<\/li><\/ul><\/section><section><h3>7. Proces zwrotu i decyzja o dalszym wykorzystaniu towaru<\/h3><ul><li>Zaprojektuj zwrot od zg\u0142oszenia do dyspozycji, z kontrol\u0105 stanu i identyfikacji.<\/li><li>Karta przyj\u0119cia i dyspozycji zwrotu<\/li><li>Warsztat: Rozpisz proces sze\u015bciu krok\u00f3w dla 50 paczek, klasy stanu i dwie blokady. Zaproponuj raport powod\u00f3w zwrotu oraz jedn\u0105 zmian\u0119 ograniczaj\u0105c\u0105 pomy\u0142ki.<\/li><\/ul><\/section><section><h3>8. Koszt realizacji zam\u00f3wienia i komunikacja wyj\u0105tk\u00f3w<\/h3><ul><li>Oce\u0144 koszt obs\u0142ugi razem z jako\u015bci\u0105 i poinformuj klienta zanim zacznie szuka\u0107 odpowiedzi.<\/li><li>Arkusz kosztu zam\u00f3wienia i komunikatu wyj\u0105tku<\/li><li>Warsztat: Policz koszt jednostkowy, wska\u017c trzy pomini\u0119te pozycje i napisz wiadomo\u015b\u0107 o braku jednego produktu. Zaproponuj test ta\u0144szego opakowania z miernikami ochronnymi.<\/li><\/ul><\/section><section><h3>9. Podzia\u0142 paczek mi\u0119dzy przewo\u017anik\u00f3w z limitem przyj\u0119cia<\/h3><ul><li>Wybierz wariant realizacji, kt\u00f3ry uwzgl\u0119dnia koszt i faktyczn\u0105 pojemno\u015b\u0107.<\/li><li>Analiza danych i ogranicze\u0144 scenariusza<\/li><li>Policz wykonalny podzia\u0142 i \u015bredni koszt. Przygotuj regu\u0142\u0119 dla 40 paczek, kt\u00f3re mog\u0105 nie zd\u0105\u017cy\u0107 na pierwszy odbi\u00f3r, bez zak\u0142adania nowej niepotwierdzonej pojemno\u015bci.<\/li><\/ul><\/section><section><h3>10. Ekonomika zwrotu: odzysk warto\u015bci i koszt dalszej \u015bcie\u017cki<\/h3><ul><li>Por\u00f3wnaj wariant odnowienia z szybszym wyj\u015bciem towaru z procesu.<\/li><li>Analiza danych i ogranicze\u0144 scenariusza<\/li><li>Por\u00f3wnaj 120 i 110 z\u0142 z uwzgl\u0119dnieniem niepewno\u015bci oraz czasu. Napisz regu\u0142\u0119 decyzji i sygna\u0142 przekazania towaru do innej \u015bcie\u017cki.<\/li><\/ul><\/section><h2>Wybierz form\u0119 nauki<\/h2><p>Warsztat online na \u017cywo lub stacjonarnie: 12 godzin programu.<\/p><p>E-learning ma osobny zakres i trwa oko\u0142o 425 minut samodzielnej pracy z \u0107wiczeniami.<\/p><h2>Co przygotujesz w trakcie nauki?<\/h2><ul><li>Regu\u0142a obietnicy wysy\u0142ki i godziny granicznej<\/li><li>Mapa zwrotu oraz status\u00f3w<\/li><li>Plan reakcji na szczyt i wyj\u0105tek przewo\u017anika<\/li><li>Plan operacyjny promocji<\/li><li>Karta przyj\u0119cia i dyspozycji zwrotu<\/li><li>Arkusz kosztu zam\u00f3wienia i komunikatu wyj\u0105tku<\/li><\/ul><section><h2>Promocja,600 zam\u00f3wie\u0144 i nieodebrane paczki<\/h2><p>Zesp\u00f3\u0142 zwi\u0119kszy\u0142 pakowanie, ale przewo\u017anik nie odebra\u0142 cz\u0119\u015bci przesy\u0142ek, a klienci otrzymali numery etykiet.<\/p><p>Uporz\u0105dkuj statusy, komunikacj\u0119 i plan pojemno\u015bci na nast\u0119pny dzie\u0144.<\/p><ul><li>Obietnica wynika z rzeczywistych zdarze\u0144<\/li><li>Komunikat wyja\u015bnia sprawdzony wyj\u0105tek<\/li><li>Plan uwzgl\u0119dnia ca\u0142y przep\u0142yw i zwroty<\/li><\/ul><\/section><h2>Pytania o to szkolenie<\/h2><div class=\"seo-faq\"><details><summary>Czy omawiamy obs\u0142ug\u0119 zwrot\u00f3w?<\/summary><p>Tak. Projektujesz identyfikacj\u0119 paczki, ocen\u0119 produktu, statusy i przekazanie informacji mi\u0119dzy magazynem a obs\u0142ug\u0105.<\/p><\/details><details><summary>Czy kurs jest powi\u0105zany z jedn\u0105 platform\u0105 sklepow\u0105?<\/summary><p>Nie. Pracujesz nad przep\u0142ywem i regu\u0142ami operacyjnymi, kt\u00f3re nast\u0119pnie nale\u017cy dopasowa\u0107 do u\u017cywanych system\u00f3w.<\/p><\/details><details><summary>Czy naucz\u0119 si\u0119 planowa\u0107 szczyt zam\u00f3wie\u0144?<\/summary><p>Tak. Analizujesz pojemno\u015b\u0107 etap\u00f3w, struktur\u0119 zlece\u0144 i progi reakcji przed przeci\u0105\u017ceniem kolejki.<\/p><\/details><details><summary>Co obejmuj\u0105 materia\u0142y e-learningowe?<\/summary><p>Dziesi\u0119\u0107 lekcji z zadaniami i przyk\u0142adami odpowiedzi, sze\u015b\u0107 kart pracy, interaktywna symulacja trzech rund, cztery fiszki, projekt ko\u0144cowy i test z 24 pytaniami. Orientacyjny nak\u0142ad pracy wynosi 425 minut, \u0142\u0105cznie z \u0107wiczeniami, symulacj\u0105, powt\u00f3rk\u0105, projektem i testem. Czas warsztat\u00f3w online i stacjonarnych opisano osobno.<\/p><\/details><details><summary>Czy wynik symulacji wp\u0142ywa na zaliczenie kursu?<\/summary><p>Symulacja s\u0142u\u017cy praktyce i por\u00f3wnywaniu konsekwencji decyzji. Jej umowne wska\u017aniki nie prognozuj\u0105 wynik\u00f3w firmy. Przebieg oraz refleksja zapisuj\u0105 si\u0119 lokalnie w przegl\u0105darce i nie wp\u0142ywaj\u0105 na wynik egzaminu ani certyfikat.<\/p><\/details><\/div><p><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kontakt\/\">Zapytaj o program i termin<\/a><\/p><p>Termin, lokalizacja oraz ostateczne warunki wymagaj\u0105 potwierdzenia organizatora. Zg\u0142oszenie nie jest zakupem.<\/p><\/article><\/div><\/main><footer class=\"aw7-footer edition-footer\"><div class=\"container\"><div class=\"aw7-footer-top\"><div class=\"aw7-footer-brand\"><a class=\"brand\" href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/\" aria-label=\"Akademia Weiland \u2014 strona g\u0142\u00f3wna\"><img class=\"brand-logo\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/brand05b\/logo-480.webp\" alt=\"Akademia Weiland\" width=\"480\" height=\"200\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\"><\/a><p>Kompetencje, kt\u00f3re wykorzystasz w pracy.<br>Online, stacjonarnie i we w\u0142asnym tempie.<\/p><a class=\"aw7-family\" href=\"https:\/\/grupaweiland.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cz\u0119\u015b\u0107 Grupy Weiland \u2197<\/a><\/div><a class=\"aw7-footer-invite\" href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kontakt\/\"><span class=\"eyebrow\">ZACZNIJMY OD TWOJEGO CELU<\/span><h2>Zaplanujmy<br><em>kolejny krok.<\/em><\/h2><span class=\"aw7-invite-label\">Porozmawiajmy o szkoleniu<\/span><span class=\"aw7-invite-arrow\">\u2197<\/span><\/a><\/div><div class=\"aw7-footer-nav\"><nav aria-label=\"Kierunki szkole\u0144 w stopce\"><h3>Rozwijaj kompetencje<\/h3><div class=\"aw7-footer-directions\"><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-obsluga-klienta\/\">Obs\u0142uga klienta \u2197<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-marketing\/\">Marketing \u2197<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-negocjacje\/\">Negocjacje \u2197<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-logistyka\/\">Logistyka \u2197<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-zarzadzanie\/\">Zarz\u0105dzanie \u2197<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-biznesplany\/\">Biznesplany \u2197<\/a><\/div><\/nav><nav aria-label=\"Formy nauki w stopce\"><h3>Wybierz swoj\u0105 form\u0119<\/h3><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/online\/\">Online na \u017cywo<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/stacjonarne\/\">Stacjonarnie<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/e-learning\/\">E-learning<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/dla-firm\/\">Szkolenia dla zespo\u0142\u00f3w<\/a><\/nav><nav aria-label=\"Informacje o Akademii w stopce\"><h3>Poznaj Akademi\u0119<\/h3><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/o-akademii\/\">O Akademii<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/aktualnosci\/\">Aktualno\u015bci<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/strefa-wiedzy\/\">Czytelnia<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/certyfikaty\/\">Certyfikaty<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/faq\/\">Pytania i odpowiedzi<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kontakt\/\">Kontakt<\/a><\/nav><\/div><div class=\"aw7-footer-access\"><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/pokazowe\/\"><span>NA DOBRY POCZ\u0104TEK<\/span>Otw\u00f3rz kurs pokazowy \u2197<\/a><a href=\"#panel\">Moja Akademia \u2197<\/a><\/div><div class=\"aw7-footer-legal\"><span>\u00a9 2026 Akademia Weiland<\/span><nav aria-label=\"Dokumenty organizatora\"><a href=\"#prywatnosc\">Polityka prywatno\u015bci<\/a><a href=\"#regulamin\">Zasady udzia\u0142u<\/a><\/nav><button type=\"button\" data-action=\"back-to-top\">Na g\u00f3r\u0119 <svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M12 20V4m-7 7 7-7 7 7\"\/><\/svg><\/button><\/div><\/div><\/footer><button class=\"aw-back-top\" id=\"aw-back-top\" type=\"button\" data-action=\"back-to-top\" aria-label=\"Wr\u00f3\u0107 na g\u00f3r\u0119 strony\" hidden><span class=\"aw-back-top-progress\" aria-hidden=\"true\"><\/span><span class=\"aw-back-top-inner\" aria-hidden=\"true\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/brand05b\/symbol-180.webp\" width=\"28\" height=\"28\" alt=\"\"><svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M12 20V4m-7 7 7-7 7 7\"\/><\/svg><\/span><span class=\"aw-back-top-label\">Na g\u00f3r\u0119<\/span><\/button><\/div><\/div><noscript>Programy szkole\u0144 s\u0105 dost\u0119pne powy\u017cej. W\u0142\u0105cz JavaScript, aby korzysta\u0107 z panelu, \u0107wicze\u0144 i test\u00f3w.<\/noscript>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zaprojektuj realizacj\u0119 zam\u00f3wie\u0144 internetowych z uwzgl\u0119dnieniem sezonowych skok\u00f3w, komunikacji z klientem i sprawnej obs\u0142ugi zwrot\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-academy.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-52","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/52","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=52"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/52\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":80,"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/52\/revisions\/80"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}