{"id":59,"date":"2026-10-22T11:21:58","date_gmt":"2026-10-22T09:21:58","guid":{"rendered":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/?page_id=59"},"modified":"2026-10-22T11:21:58","modified_gmt":"2026-10-22T09:21:58","slug":"kierunek-obsluga-klienta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-obsluga-klienta\/","title":{"rendered":"Szkolenia: Obs\u0142uga klienta"},"content":{"rendered":"<div id=\"app\" class=\"weiland-academy-root\"><div class=\"wa-site premium-site edition-site aw-brand-site seo-public\"><header class=\"academy-header edition-header aw-header\"><div class=\"container edition-header-row\"><a class=\"brand\" href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/\" aria-label=\"Akademia Weiland \u2014 strona g\u0142\u00f3wna\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"brand-logo\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/brand05b\/logo.png\" alt=\"Akademia Weiland\" width=\"1000\" height=\"417\"><\/a><nav class=\"edition-nav\" aria-label=\"Menu g\u0142\u00f3wne\"><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/katalog\/\">Szkolenia<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/dla-firm\/\">Dla zespo\u0142\u00f3w<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/strefa-wiedzy\/\">Strefa wiedzy<\/a><\/nav><div class=\"edition-tools\"><a class=\"edition-account\" href=\"#panel\">Moja Akademia<\/a><a class=\"btn primary\" href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kontakt\/\">Porozmawiajmy<\/a><\/div><\/div><\/header><main id=\"main\" tabindex=\"-1\"><section class=\"page-hero edition-page-hero aw-page-hero\"><div class=\"container\"><nav class=\"breadcrumb\" aria-label=\"\u015acie\u017cka strony\"><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/\">Akademia Weiland<\/a><span>\/<\/span><span>Wiedza w praktyce<\/span><\/nav><div class=\"page-hero-grid\"><div><span class=\"eyebrow page-kicker\">AKADEMIA WEILAND<\/span><h1>Szkolenia: Obs\u0142uga klienta<\/h1><p class=\"page-intro\">Rozwijaj kompetencje w obszarze Obs\u0142uga klienta. Poznaj programy, efekty i formy nauki.<\/p><\/div><figure class=\"page-hero-art\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/brand05b\/knowledge.webp\" width=\"1000\" height=\"1000\" alt=\"Rastrowa kompozycja ksi\u0105\u017cki, skrzyde\u0142 i wiedzy\" decoding=\"async\"><\/figure><\/div><\/div><\/section><div class=\"seo-content\"><div class=\"seo-course-list\"><article><h2><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/szkolenie-profesjonalna-obsluga-klienta\/\">Profesjonalna obs\u0142uga klienta i kontrahenta<\/a><\/h2><p>Zbuduj standard rozmowy, kt\u00f3ry pomaga rozumie\u0107 potrzeby klienta, odpowiada\u0107 konkretnie i sprawnie domyka\u0107 ustalenia.<\/p><ul><li>Przeprowadzisz rozmow\u0119 wed\u0142ug sp\u00f3jnego, pi\u0119cioetapowego schematu.<\/li><li>Napiszesz zrozumia\u0142\u0105 odpowied\u017a do klienta z konkretnym kolejnym krokiem.<\/li><li>Przygotujesz checklist\u0119 obs\u0142ugi do wykorzystania w swoim zespole.<\/li><\/ul><\/article><article><h2><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/szkolenie-trudny-klient-i-reklamacje\/\">Trudny klient, reklamacje i emocje<\/a><\/h2><p>Prze\u0107wicz rozmowy pod presj\u0105: od obni\u017cenia napi\u0119cia po uzgodnienie rozwi\u0105zania i profesjonalne zamkni\u0119cie reklamacji.<\/p><ul><li>Zastosujesz schemat deeskalacji w rozmowie z niezadowolonym klientem.<\/li><li>Przygotujesz odpowied\u017a reklamacyjn\u0105 opart\u0105 na faktach i ustaleniach.<\/li><li>Wyznaczysz jasne granice rozmowy i kryteria eskalacji do prze\u0142o\u017conego.<\/li><\/ul><\/article><article><h2><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/szkolenie-opiekun-klienta-b2b\/\">Opiekun klienta B2B: relacje i rozw\u00f3j wsp\u00f3\u0142pracy<\/a><\/h2><p>Uporz\u0105dkuj opiek\u0119 nad kontrahentami, spotkania przegl\u0105dowe i rozw\u00f3j wsp\u00f3\u0142pracy oparty na realnych potrzebach biznesowych.<\/p><ul><li>Przygotujesz plan opieki i rozwoju dla jednego klienta B2B.<\/li><li>Poprowadzisz rozmow\u0119 przegl\u0105dow\u0105 z kontrahentem.<\/li><li>Zbudujesz prost\u0105 map\u0119 interesariuszy i kolejnych dzia\u0142a\u0144.<\/li><\/ul><\/article><\/div><h2>Warsztat i e-learning \u2014 dwie \u015bcie\u017cki praktyki<\/h2><p>Warsztat oznacza prac\u0119 z prowadz\u0105cym w ustalonym terminie. Samokszta\u0142cenie to odr\u0119bne lekcje tekstowe, zadania i test wiedzy z progiem zaliczenia 80%. Warunki i dost\u0119p do konkretnej edycji potwierdza organizator.<\/p><\/div><\/main><footer class=\"footer edition-footer aw-footer aw-footer-v2\"><div class=\"container\"><div class=\"aw-footer-top\"><div class=\"aw-footer-message\"><span class=\"eyebrow\">AKADEMIA WEILAND \/ TW\u00d3J NAST\u0118PNY KROK<\/span><h2>Daj wiedzy<br><em>nowy kierunek.<\/em><\/h2><p>Rozwijaj kompetencje, kt\u00f3re pracuj\u0105 razem z Tob\u0105.<\/p><\/div><div class=\"aw-footer-actions\"><a class=\"btn primary\" href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/katalog\/\">Wybierz szkolenie \u2197<\/a><a class=\"aw-footer-talk\" href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kontakt\/\"><span>Porozmawiajmy o Twoim celu<\/span><span aria-hidden=\"true\">\u2197<\/span><\/a><\/div><\/div><div class=\"aw-footer-main\"><div class=\"aw-footer-identity\"><a class=\"brand\" href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/\" aria-label=\"Akademia Weiland \u2014 strona g\u0142\u00f3wna\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"brand-logo\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/brand05b\/logo-dark.png\" width=\"1000\" height=\"417\" alt=\"Akademia Weiland\"><\/a><p>Wiedza. Praktyka. Nowe mo\u017cliwo\u015bci.<br>Szkolenia biznesowe online i stacjonarnie.<\/p><a class=\"aw-family-link\" href=\"https:\/\/grupaweiland.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cz\u0119\u015b\u0107 Grupy Weiland <span aria-hidden=\"true\">\u2197<\/span><\/a><\/div><nav class=\"aw-footer-links\" aria-label=\"Obszary szkole\u0144 w stopce\"><h3>Rozwijaj kompetencje<\/h3><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-obsluga-klienta\/\">Obs\u0142uga klienta<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-marketing\/\">Marketing<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-negocjacje\/\">Negocjacje<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-logistyka\/\">Logistyka<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-zarzadzanie\/\">Zarz\u0105dzanie<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kierunek-biznesplany\/\">Biznesplany<\/a><\/nav><nav class=\"aw-footer-links\" aria-label=\"Informacje o Akademii w stopce\"><h3>Poznaj Akademi\u0119<\/h3><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/o-akademii\/\">O Akademii<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/dla-firm\/\">Szkolenia dla firm<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/pokazowe\/\">Kurs pokazowy<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/strefa-wiedzy\/\">Strefa wiedzy<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/certyfikaty\/\">Certyfikaty<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/kontakt\/\">Kontakt<\/a><\/nav><div class=\"aw-footer-learning\"><span class=\"eyebrow\">TWOJA FORMA ROZWOJU<\/span><h3>Ucz si\u0119 po swojemu.<\/h3><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/online\/\">Online na \u017cywo \u2197<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/stacjonarne\/\">Stacjonarnie \u2197<\/a><a href=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/e-learning\/\">E-learning \u2197<\/a><a class=\"aw-footer-panel\" href=\"#panel\">Moja Akademia \u2197<\/a><\/div><\/div><div class=\"aw-footer-signature\" aria-hidden=\"true\"><span>AKADEMIA<\/span><strong>WEILAND<\/strong><div class=\"aw-footer-seal\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/brand05b\/symbol.png\" alt=\"\" width=\"420\" height=\"420\" loading=\"lazy\"><small>WIEDZA \/ PRAKTYKA \/ ROZW\u00d3J<\/small><\/div><\/div><div class=\"aw-footer-legal\"><span>\u00a9 2026 Akademia Weiland<\/span><div><a href=\"#prywatnosc\">Polityka prywatno\u015bci<\/a><a href=\"#regulamin\">Zasady udzia\u0142u<\/a><\/div><button class=\"aw-footer-toplink\" type=\"button\" data-action=\"back-to-top\">Na g\u00f3r\u0119 <svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M12 20V4m-7 7 7-7 7 7\"\/><\/svg><\/button><\/div><\/div><\/footer><button class=\"aw-back-top\" id=\"aw-back-top\" type=\"button\" data-action=\"back-to-top\" aria-label=\"Wr\u00f3\u0107 na g\u00f3r\u0119 strony\" title=\"Wr\u00f3\u0107 na g\u00f3r\u0119 strony\" hidden><span class=\"aw-back-top-progress\" aria-hidden=\"true\"><\/span><span class=\"aw-back-top-inner\" aria-hidden=\"true\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/wp-content\/plugins\/weiland-academy\/assets\/assets\/brand05b\/symbol.png\" width=\"28\" height=\"28\" alt=\"\"><svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M12 20V4m-7 7 7-7 7 7\"\/><\/svg><\/span><span class=\"aw-back-top-label\">Na g\u00f3r\u0119<\/span><\/button><\/div><\/div><noscript>Programy szkole\u0144 s\u0105 dost\u0119pne powy\u017cej. W\u0142\u0105cz JavaScript, aby korzysta\u0107 z panelu, \u0107wicze\u0144 i test\u00f3w.<\/noscript>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Programy i \u015bcie\u017cki rozwoju Akademii Weiland w obszarze: Obs\u0142uga klienta.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-academy.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-59","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":100,"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/59\/revisions\/100"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/weiland.webd.pl\/szkolenia\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}