AKADEMIA WEILAND
Szkolenia: Obsługa klienta
Rozwijaj kompetencje w obszarze Obsługa klienta. Poznaj programy, efekty i formy nauki.
Profesjonalna obsługa klienta i kontrahenta
Zbuduj standard rozmowy, który pomaga rozumieć potrzeby klienta, odpowiadać konkretnie i sprawnie domykać ustalenia.
- Przeprowadzisz rozmowę według spójnego, pięcioetapowego schematu.
- Napiszesz zrozumiałą odpowiedź do klienta z konkretnym kolejnym krokiem.
- Przygotujesz checklistę obsługi do wykorzystania w swoim zespole.
Trudny klient, reklamacje i emocje
Przećwicz rozmowy pod presją: od obniżenia napięcia po uzgodnienie rozwiązania i profesjonalne zamknięcie reklamacji.
- Zastosujesz schemat deeskalacji w rozmowie z niezadowolonym klientem.
- Przygotujesz odpowiedź reklamacyjną opartą na faktach i ustaleniach.
- Wyznaczysz jasne granice rozmowy i kryteria eskalacji do przełożonego.
Opiekun klienta B2B: relacje i rozwój współpracy
Uporządkuj opiekę nad kontrahentami, spotkania przeglądowe i rozwój współpracy oparty na realnych potrzebach biznesowych.
- Przygotujesz plan opieki i rozwoju dla jednego klienta B2B.
- Poprowadzisz rozmowę przeglądową z kontrahentem.
- Zbudujesz prostą mapę interesariuszy i kolejnych działań.
Warsztat i e-learning — dwie ścieżki praktyki
Warsztat oznacza pracę z prowadzącym w ustalonym terminie. Samokształcenie to odrębne lekcje tekstowe, zadania i test wiedzy z progiem zaliczenia 80%. Warunki i dostęp do konkretnej edycji potwierdza organizator.