Wiedza, która
daje przewagę.
Rozwijaj kompetencje, które wykorzystasz w pracy. Szkolenia z obsługi klienta, marketingu, negocjacji, logistyki, zarządzania i biznesplanów — online, stacjonarnie i we własnym tempie.
Profesjonalna obsługa klienta i kontrahenta
Zbuduj standard rozmowy, który pomaga rozumieć potrzeby klienta, odpowiadać konkretnie i sprawnie domykać ustalenia.
- Przeprowadzisz rozmowę według spójnego, pięcioetapowego schematu.
- Napiszesz zrozumiałą odpowiedź do klienta z konkretnym kolejnym krokiem.
- Przygotujesz checklistę obsługi do wykorzystania w swoim zespole.
Trudny klient, reklamacje i emocje
Przećwicz rozmowy pod presją: od obniżenia napięcia po uzgodnienie rozwiązania i profesjonalne zamknięcie reklamacji.
- Zastosujesz schemat deeskalacji w rozmowie z niezadowolonym klientem.
- Przygotujesz odpowiedź reklamacyjną opartą na faktach i ustaleniach.
- Wyznaczysz jasne granice rozmowy i kryteria eskalacji do przełożonego.
Opiekun klienta B2B: relacje i rozwój współpracy
Uporządkuj opiekę nad kontrahentami, spotkania przeglądowe i rozwój współpracy oparty na realnych potrzebach biznesowych.
- Przygotujesz plan opieki i rozwoju dla jednego klienta B2B.
- Poprowadzisz rozmowę przeglądową z kontrahentem.
- Zbudujesz prostą mapę interesariuszy i kolejnych działań.
Marketing cyfrowy: od strategii do kampanii
Połącz potrzeby odbiorców, kanały i budżet w spójny plan marketingowy, którego efekty można oceniać.
- Opracujesz jednostronicowy plan kampanii dla wybranej oferty.
- Dobierzesz kanały do celu i etapu decyzji klienta.
- Zdefiniujesz wskaźniki oraz sposób oceny rezultatów.
Content marketing i social media w praktyce
Zaplanuj treści, które odpowiadają na pytania klientów i prowadzą ich od zainteresowania do kontaktu z firmą.
- Przygotujesz kalendarz treści na 30 dni.
- Stworzysz post ekspercki, e-mail i scenariusz krótkiego wideo.
- Opracujesz prosty raport jakości i skuteczności publikacji.
AI w marketingu i komunikacji biznesowej
Wykorzystaj narzędzia generatywne do pracy nad treścią i kampaniami, z kontrolą jakości oraz świadomym doborem danych.
- Zbudujesz zestaw poleceń do powtarzalnych zadań marketingowych.
- Opracujesz brief i kilka wersji komunikatu dla jednej kampanii.
- Zastosujesz checklistę weryfikacji treści wygenerowanych przez AI.
Negocjacje handlowe: cena, wartość, warunki
Przygotuj rozmowę handlową tak, aby negocjować cały pakiet warunków i podejmować decyzje na podstawie jasno określonych granic.
- Przygotujesz arkusz negocjacyjny z priorytetami i granicami.
- Zaproponujesz pakiet warunków zamiast pojedynczej obniżki ceny.
- Zapiszesz porozumienie w formie jednoznacznych ustaleń.
Negocjacje zakupowe i współpraca z dostawcami
Oceń ofertę poza ceną i prowadź rozmowę z dostawcą z uwzględnieniem jakości, ryzyka oraz całkowitego kosztu współpracy.
- Porównasz oferty z użyciem ważonych kryteriów oceny.
- Przygotujesz warianty negocjacji z uwzględnieniem kosztów i ryzyk.
- Opracujesz kartę oceny współpracy z dostawcą.
Asertywność i negocjacje w codziennej pracy
Ćwicz jasne komunikowanie potrzeb, odmawianie i uzgadnianie zasad współpracy bez niepotrzebnego zaostrzania sporu.
- Sformułujesz asertywną odmowę i konkretną prośbę.
- Przygotujesz rozmowę o zmianie terminu lub zakresu zadania.
- Zastosujesz schemat uzgadniania rozwiązania przy sprzecznych potrzebach.
Logistyka w firmie: od zamówienia do dostawy
Poznaj przepływ zamówień, towarów i informacji oraz narzędzia do wychwytywania opóźnień i usprawniania realizacji.
- Narysujesz mapę procesu od zamówienia do dostawy.
- Zdefiniujesz punkty kontrolne ograniczające błędy w realizacji.
- Dobierzesz trzy wskaźniki do monitorowania obsługi zamówień.
Zarządzanie magazynem i optymalizacja zapasów
Uporządkuj układ magazynu, zasady pracy i analizę zapasów, aby łatwiej identyfikować straty oraz źródła pomyłek.
- Wykonasz analizę ABC dla przykładowego asortymentu.
- Opracujesz standard wybranej operacji magazynowej.
- Przygotujesz listę usprawnień z priorytetami i wskaźnikami.
Logistyka e-commerce i obsługa zwrotów
Zaprojektuj realizację zamówień internetowych z uwzględnieniem sezonowych skoków, komunikacji z klientem i sprawnej obsługi zwrotów.
- Przygotujesz mapę realizacji zamówień i zwrotów.
- Zdefiniujesz komunikaty na wypadek opóźnień i braków.
- Opracujesz prosty plan operacyjny na okres zwiększonej sprzedaży.
Akademia lidera: od specjalisty do menedżera
Zbuduj warsztat nowego lidera: wyznaczanie celów, delegowanie, rozmowy z zespołem i regularna informacja zwrotna.
- Przygotujesz plan pierwszych 90 dni jako lider.
- Przećwiczysz delegowanie zadania z jasnymi kryteriami wykonania.
- Poprowadzisz rozmowę feedbackową na podstawie konkretnej sytuacji.
Zarządzanie projektami w praktyce
Przeprowadź projekt od celu i zakresu po harmonogram, zarządzanie ryzykiem oraz świadome zamknięcie i ocenę rezultatów.
- Opracujesz kartę i harmonogram małego projektu.
- Przygotujesz rejestr ryzyk oraz prosty plan komunikacji.
- Zdefiniujesz zasady odbioru i oceny rezultatów projektu.
Zarządzanie zmianą i zaangażowanie zespołu
Przygotuj wdrożenie nowego procesu lub narzędzia z uwzględnieniem ludzi, komunikacji, próbnego uruchomienia i informacji zwrotnej.
- Przygotujesz mapę wpływu zmiany na wybrane role.
- Zbudujesz plan komunikacji i pilotażu.
- Dobierzesz wskaźniki pozwalające ocenić przyjęcie nowego procesu.
Biznesplan od pomysłu do działania
Zamień pomysł biznesowy w spójny dokument: od potrzeb klienta i modelu przychodów po plan operacyjny, liczby i ryzyka.
- Wypełnisz szablon biznesplanu dla swojego pomysłu.
- Zbudujesz prosty model przychodów, kosztów i przepływów pieniężnych.
- Zidentyfikujesz kluczowe założenia i sposób ich weryfikacji.
Finanse w biznesplanie: koszty, cash flow, rentowność
Zrozum zależności między sprzedażą, kosztami i gotówką oraz przygotuj przejrzysty model finansowy oparty na jawnych założeniach.
- Przygotujesz miesięczny plan przychodów, kosztów i gotówki.
- Obliczysz próg rentowności na przykładowych danych.
- Porównasz trzy scenariusze i wskażesz najbardziej wrażliwe założenia.
Biznesplan i prezentacja projektu do finansowania
Uporządkuj opis projektu, budżet i argumentację oraz przećwicz prezentowanie przedsięwzięcia partnerowi, instytucji lub inwestorowi.
- Opracujesz strukturę dokumentu dopasowaną do wybranego odbiorcy.
- Powiążesz budżet projektu z harmonogramem i rezultatami.
- Przygotujesz krótką prezentację oraz odpowiedzi na pytania o projekt.
Warsztat i e-learning — dwie ścieżki praktyki
Warsztat oznacza pracę z prowadzącym w ustalonym terminie. Samokształcenie to odrębne lekcje tekstowe, zadania i test wiedzy z progiem zaliczenia 80%. Warunki i dostęp do konkretnej edycji potwierdza organizator.